Ausgangssituation:

Eingehende Dokumente landen täglich in verschiedenen Postfächern, Ablagen und Systemen. 
Die manuelle Zuordnung kostet Zeit und kann zu Rückfragen, Verzögerungen oder einer 
fehlerhaften Bearbeitung führen.

Lösung:

Dokumente werden automatisiert erkannt und direkt an die jeweils zuständigen Stellen verteilt.

Nutzen:

• Schnellere Bearbeitung

• Weniger manueller Aufwand

• Zuverlässige und effiziente Zuordnung

• Geringeres Risiko von Fehlzuweisungen

• Entlastung bei hohen Eingangsmengen

Ausgangssituation:

Viele Verwaltungsprozesse bestehen aus wiederkehrenden manuellen Schritten, etwa dem Zusammenführen und Prüfen von Informationen sowie der Vorbereitung von Bescheiden.

Das bedeutet:

• Zeitintensive Erstellungsschritte

• Viele ähnliche Vorgänge

• Wenig Zeit für individuelle Fälle

• Hoher Aufwand bei steigenden Fallzahlen 

Lösung:

KI unterstützt Mitarbeitende dabei, relevante Informationen schneller aufzubereiten und passende Bescheidentwürfe effizient zu erstellen.

Nutzen:

• Schnellere Bearbeitung

• Entlastung der Mitarbeitenden

• Weniger manueller Aufwand

• Mehr Zeit für komplexe und individuelle Fälle

• Sichere und nachvollziehbare Prozessgestaltung

Ausgangssituation:

Viele Anliegen benötigen persönliche Informationen und einen individuellen Kontext. Allgemeine Antworten reichen dafür häufig nicht aus.

Lösung:

Nach dem Login greift ein personalisierter KI-Service-Assistent auf relevante Informationen zu und beantwortet individuelle Anliegen direkt.

Mögliche Funktionen:

• Aktueller Status persönlicher Anträge und Vorgänge

• Individuelle Informationen zu verfügbaren Leistungen

• Unterstützung rund um die Uhr

• Schnelle Antworten ohne lange Wartezeiten 

Nutzen:

• Persönlicher und nutzerorientierter Service

• Schnellere Klärung individueller Anliegen

• Weniger Wartezeiten

• Entlastung der Mitarbeitenden

• Mehr Zeit für komplexe Fälle und persönliche Beratung

Ausgangssituation:

In Landesverwaltungen müssen täglich zahlreiche Zahlungseingänge, Rechnungen und Belege geprüft, zugeordnet und verbucht werden. Unklare Verwendungszwecke oder fehlende Angaben führen häufig zu zusätzlichem manuellen Aufwand.

Lösung:

Agentic AI unterstützt bei der automatisierten Verarbeitung von Finanz- und Verwaltungsprozessen.

Mögliche Funktionen:

• Zahlungseingänge passenden Rechnungen und Belegen zuordnen

• Relevante Informationen aus Zahlungs- und Belegdaten erkennen

• Buchungssätze automatisiert vorbereiten

• Belege den richtigen Geschäftsvorgängen zuweisen

• Rückfragen und manuellen Bearbeitungsaufwand reduzieren 

Nutzen:

• Schnellere und effizientere Verarbeitung

• Weniger manuelle Zuordnungsarbeit

• Reduzierung von Fehlern und Rückfragen

• Nachvollziehbare und sichere Abläufe

• Entlastung der zuständigen Mitarbeitenden
  

Ausgangssituation:

Bürger:innen erwarten schnelle Antworten zu Leistungen, Anträgen und organisatorischen Fragen. Wiederkehrende Standardanfragen verursachen bei Mitarbeitenden jedoch einen hohen Zeitaufwand.

Herausforderungen:

• Zahlreiche wiederkehrende Anfragen

• Hoher Aufwand für Standardinformationen

• Weniger Zeit für komplexe Anliegen 

Lösung:

Ein intelligenter Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen automatisiert und steht rund um die Uhr zur Verfügung.

Nutzen:

• Schnelle Antworten ohne lange Wartezeiten

• 24/7-Verfügbarkeit

• Entlastung der Mitarbeitenden

• Mehr Zeit für individuelle und komplexe Fälle

• Verbesserter digitaler Bürgerservice 
  

Ausgangssituation:

Kund:innen erwarten schnelle Antworten. Gleichzeitig müssen Service-Teams steigende Anfragevolumen und zunehmend komplexe Aufgaben bewältigen.

Lösung:

KI übernimmt wiederkehrende Routineanfragen und unterstützt Mitarbeitende bei jeder Kundeninteraktion.

Mögliche Funktionen:

• Automatisierte Bearbeitung von Standardanfragen

• Intelligente Dialogführung

• Natürlich wirkende Sprachausgabe

• Unterstützung während des Kundengesprächs

• Gezielte Weiterleitung komplexer Anliegen 

Nutzen:

• Schnellere Reaktionszeiten

• Entlastung der Service-Teams

• Effizientere Bearbeitung hoher Anfragevolumen

• Mehr Zeit für persönliche Beratung

• Moderner und kundenorientierter Service
  

Ausgangssituation:

Öffentliche Organisationen möchten KI-Anwendungen einsetzen, benötigen dafür jedoch eine sichere, skalierbare und kontrollierbare technische Grundlage.

Zentrale Fragen:

• Wo werden KI-Anwendungen betrieben?

• Welche Modelle erfüllen die jeweiligen Anforderungen?

• Wie lassen sich KI-Services sicher skalieren?

• Wie können Nutzung und Kosten transparent gesteuert werden? 

Lösung:

AI Foundation Services schaffen eine zentrale Grundlage für moderne KI-Anwendungen. Dazu gehören souveräne Hosting-Modelle, flexible Infrastrukturen und die bedarfsgerechte Einbindung unterschiedlicher KI-Modelle.

Nutzen:

• Sichere und skalierbare KI-Infrastruktur

• Kontrolle über Daten, Prozesse und Kosten

• Transparente und nachvollziehbare Nutzung

• Flexible Auswahl geeigneter KI-Modelle

• Vermeidung unerwarteter Kosten

• Bedarfsgerechter und kontrollierter Einsatz von KI